Déclin du QE Depuis 2019
Source:
Frontiers in Psychology
L'intelligence émotionnelle mondiale a chuté de 5,79 % depuis 2019. La confiance entre marques et utilisateurs est au plus bas. 73 % des clients changent après plusieurs mauvaises expériences, et 32 % abandonnent une marque aimée après une seule interaction négative. Nous croyons que chaque interaction marque-utilisateur doit bâtir la confiance, pas l'éroder.
Démo automatique avec analyse des dynamiques émotionnelles synchronisée.
Au cœur de ConsentPlace se trouve la Roue des Émotions de Plutchik et la science des dyades émotionnelles : les combinaisons de deux émotions primaires créant des états psychologiques exploitables. [1]
Exemple : Joie + Anticipation = Optimisme. Lorsque nous détectons cette dyade, nous savons que l'utilisateur est prêt à décider. Confiance + Peur = Soumission signale le besoin de rassurance, pas de pression. [2]
Nous ne nous arrêtons pas à la détection. Chaque dyade indique quoi dire ensuite, quoi éviter, et comment faire avancer la conversation tout en préservant la confiance.
Dépassez les cases de conformité pour obtenir une intelligence des dynamiques émotionnelles exploitable.
Scoring de confiance en temps réel, détection des sentiments et suivi de l'engagement à chaque point de contact client.
Les SmartBriefs hebdomadaires convertissent les modèles de conversation en décisions pour les équipes marketing, CX et produit.
Transformez le consentement transactionnel en relations durables qui génèrent fidélité et plaidoyer.
En 2026, la question clé n'est pas « Comment capter l'attention ? » mais « Comment gagner la confiance à l'échelle ? »
Précision émotionnelle plutôt que personnalisation
Le luxe n'a pas besoin de plus de personnalisation. Il nécessite une précision émotionnelle : protéger l'élan, réduire les frictions, restaurer la clarté.
50 millions de consommateurs ont abandonné les marques de luxe (2024). Dyade d'amour à 20 % (menacée). Avantage de croissance de 2,2x pour les marques émotionnellement alignées.
Lire l'Analyse Complète →Sources: Bain & Altagamma (2025), McKinsey (2025), Deloitte (2025)
Confiance à chaque point de contact
De la configuration au financement, chaque point de contact est un test de confiance. Nous détectons l'hésitation tôt et guidons avec transparence.
Score de confiance 63 (plus bas historique). 68 % craignent de payer trop cher. 50 %+ de fidélité effondrée. Dyade de regret à 22 %.
Lire l'Analyse Complète →Sources: Caliber (2025), Mintel US Car Purchasing (2025)
Confiance par la transparence
En finance, la confiance ne se gagne pas par les fonctionnalités-elle se construit par la clarté émotionnelle à chaque point de décision.
73 % trouvent plus difficile de prendre des décisions financières pendant les périodes de mauvaise santé mentale. 63 % des personnes ayant des problèmes de santé mentale ont du mal à décider. 72 % des adultes se sentent stressés par l'argent.
Lire l'Analyse Complète →Sources: Money and Mental Health Policy Institute (2025), American Psychological Association (2024)
Empathie à l'échelle
La santé nécessite une précision émotionnelle-comprendre la peur, la confiance et l'espoir pour guider les patients dans des décisions critiques.
51 % des patients ont trop peur de poser des questions à leur prestataire de soins. 69 % craignent de ne pas comprendre la terminologie médicale. L'anxiété lors du consentement éclairé impacte la capacité de décision.
Lire l'Analyse Complète →Sources: PatientPoint Survey (2022), European Spine Journal (2021)
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